Chez Lunea Paris, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour.
Conditions générales de retour
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Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
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Retour gratuit avec remboursement des frais d’expédition
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, une fois votre retour validé, le montant des frais d’expédition sera ajouté à votre remboursement.
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Offres spéciales : produits offerts ou promotionnels
Dans le cadre d'offres spéciales, comme « un produit acheté, un offert », tous les produits concernés par l'offre doivent être retournés pour bénéficier du remboursement.
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État des articles retournés
Les robes doivent être retournées dans leur état d'origine, telles qu’elles vous ont été envoyées. Cela inclut les points suivants :
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Étiquette intacte : Les robes doivent être renvoyées avec leurs étiquettes d’origine encore attachées.
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Non portées et non lavées : Les robes ne doivent pas avoir été portées, lavées ou endommagées.
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Propre et sans odeur : Les articles doivent être exempts de taches, d’odeurs (parfum, sueur, etc.) ou de toute autre altération.
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Emballage soigné : Les robes doivent être retournées soigneusement pliées et emballées de manière similaire à leur réception.
Si un article retourné présente des signes d’usure, de lavage, ou est mal emballé, nous nous réservons le droit de :
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Refuser le remboursement, si l’article est considéré comme invendable.
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Appliquer un remboursement partiel, en fonction de l’état de la robe retournée.
Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse contact@lunea-paris.com pour signaler votre retour et obtenir une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le ou les articles que vous souhaitez retourner. Veillez à utiliser un emballage adéquat pour éviter tout dommage ou pli excessif pendant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse indiquée sur l’étiquette de retour.
Une fois le colis reçu et contrôlé par nos équipes, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à votre achat, incluant les frais d’expédition engagés pour le retour.
Exceptions
- Les robes personnalisées ou altérées sur demande (retouches spécifiques, broderies, etc.) ne peuvent être retournées ou remboursées.
- Les frais supplémentaires (par exemple, livraison express) ne sont pas remboursables.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons disponibles pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement à l’adresse suivante : contact@lunea-paris.com.
